Was gleich bleibt
Das Urteil. Jemand mit Verantwortung liest jede Antwort, die an einen Kunden geht, und entscheidet, dass sie stimmt. Die Fakten kommen weiterhin aus Ihren Richtlinien und von Ihren Leuten, und der Kollege, der das Backup-Setup kennt, muss die Backup-Fragen weiterhin beantworten. Ein Werkzeug, das verspräche, das abzunehmen, verspräche, in Ihrem Namen Aussagen zu machen, die niemand geprüft hat.
Was sich ändert
Die leere Seite. Von Hand beginnt jede Zeile leer, und die erste Stunde geht dafür drauf, die letzte eigene Antwort darauf zu finden. Mit einem Werkzeug beginnt jede Zeile mit einem Entwurf aus Ihren freigegebenen Antworten und Dokumenten, mit sichtbaren Quellen. Die Prüfung beginnt dort, wo das Schreiben früher endete.
Wissen, wo man hinschauen muss. Von Hand lesen Sie alle zweihundert Zeilen mit gleicher Aufmerksamkeit, weil Sie nicht wissen, welche schwach sind. Mit einem Konfidenzwert und den Gründen verbringen Sie die Stunde mit den zwanzig Zeilen, die es brauchen.
Konsistenz. Von Hand driftet die Antwort auf dieselbe Frage zwischen Fragebögen und zwischen Personen auseinander. Aus einer Bibliothek entworfen, ist es jedes Mal derselbe Fakt, und eine nächtliche Bereinigung findet die Stellen, an denen sich zwei freigegebene Antworten widersprechen.
Die Übergaben. Von Hand wandern Fragen an Kollegen per E-Mail und kommen in einem anderen Dokument zurück. In einem Werkzeug wird eine Frage einer Person zugewiesen, direkt dort beantwortet, und alle sehen, wie sich der Fragebogen füllt.
Die Datei. Von Hand werden die Antworten irgendwo geschrieben und am Ende zurück in die Tabelle des Kunden kopiert, mit den Fehlern, die das mit sich bringt. Das Werkzeug arbeitet in der Datei des Kunden und gibt sie ausgefüllt zurück.
Das nächste Mal. Von Hand ist der fertige Fragebogen ein Anhang in einer gesendeten E-Mail. In einem Werkzeug wandern seine freigegebenen Antworten mit Datum in die Bibliothek, und der nächste Fragebogen beginnt damit.
Der ehrliche Aufwand
Die Bibliothek muss existieren. Der erste Monat mit einem Werkzeug geht dafür drauf, Richtlinien und frühere Fragebögen zu importieren und die Duplikate auszusortieren; ein Team, das das überspringt, bekommt Entwürfe aus einer dünnen Bibliothek und schließt daraus, das Werkzeug sei schwach. Nach diesem Monat berichten Teams von einem ersten Durchgang in Minuten und einer Prüfung in Stunden, gegenüber Tagen von Hand. Wie lange ein Fragebogen dauert hat die Einzelheiten.
Im direkten Vergleich
- Zeit bis zum ersten Entwurf eines Fragebogens mit 200 Fragen: von Hand, Tage; Responsemate, Minuten.
- Vor der Prüfung wissen, welche Antworten schwach sind: von Hand, nein; Responsemate, ein Konfidenzwert mit Gründen an jeder Antwort.
- Konsistenz zwischen Fragebögen und Personen: von Hand, hängt vom Gedächtnis ab; Responsemate, eine Bibliothek, eine Antwort pro Fakt.
- Die Datei des Kunden ausgefüllt zurückgeben: von Hand, am Ende kopieren und einfügen; Responsemate, exportieren.
- Antworten für das nächste Mal aufbewahrt und datiert: von Hand, in gesendeten E-Mails; Responsemate, in der Bibliothek, mit Ablaufdaten.
- Wer freigibt: in beiden Fällen dieselbe Person.