Servicevilkår

Sidst opdateret: 16. oktober 2026

Disse servicevilkår ("Vilkårene") regulerer din adgang til og brug af Responsemate-platformen og -websitet ("Tjenesten"), som leveres af Responsemate ApS, et dansk anpartsselskab (CVR 45884422), Kirkeløkken 42, Nørre Søby, 5792 Årslev, Danmark ("Responsemate", "vi", "os" eller "vores").

Tjenesten udbydes kun til virksomheder og organisationer, ikke til forbrugere. Hver bruger handler på vegne af den organisation, hvis arbejdsområde vedkommende bruger.

Ved at oprette en konto eller bruge Tjenesten accepterer du at være bundet af disse Vilkår. Hvis du bruger Tjenesten på vegne af en organisation, bekræfter du, at du har bemyndigelse til at binde organisationen til disse Vilkår.

1. Tjenesten

Responsemate leverer en AI-understøttet platform, der automatiserer udfyldelsen af compliance- og sikkerhedsspørgeskemaer. Tjenesten omfatter styring af vidensbase, AI-assisteret generering af svar, en AI-assistent, der kun handler, når brugeren bekræfter, match af dokumentation, rapportering og relaterede værktøjer som beskrevet på vores website.

Vi forbeholder os retten til at ændre, suspendere eller stoppe enhver del af Tjenesten til enhver tid. Ved væsentlige ændringer giver vi aktive kunder mindst 30 dages varsel.

2. Konti og adgang

Du er ansvarlig for at holde dine kontooplysninger fortrolige. Du skal straks give os besked om uautoriseret adgang til din konto. Du må ikke dele adgangsoplysninger mellem personer; hver bruger skal have sin egen konto.

Du skal være mindst 18 år og have fuldmagt til at indgå kontrakter i dit retsområde for at bruge Tjenesten.

3. Acceptabel brug

Du accepterer ikke at:

• Bruge Tjenesten til at generere falske, vildledende eller svigagtige compliancesvar
• Uploade indhold, der krænker tredjeparters immaterielle rettigheder
• Forsøge at foretage reverse engineering, scraping eller udtrække data fra Tjenesten
• Bruge Tjenesten på en måde, der overtræder gældende love eller regler
• Forsøge at skaffe uautoriseret adgang til andre kundekonti eller vores infrastruktur

4. Kundedata og ejerskab

Du beholder alle ejendomsrettigheder til de dokumenter, spørgeskemaer og det indhold, du uploader til Tjenesten ("Kundedata"). Du giver Responsemate en begrænset, ikke-eksklusiv licens til at behandle Kundedata udelukkende med det formål at levere Tjenesten til dig.

Vi bruger ikke Kundedata til at træne AI-modeller. Kundedata behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og vores databehandleraftale, der bygger på Datatilsynets standardkontraktbestemmelser, som alle erhvervskunder accepterer, og som oplister vores underdatabehandlere.

5. AI-genereret indhold

Tjenesten bruger AI til at generere udkast til spørgeskemasvar. Disse udkast leveres som et udgangspunkt og skal gennemgås og godkendes af en kvalificeret person, før de indsendes. Responsemate garanterer ikke nøjagtigheden, fuldstændigheden eller formålsegnetheden af AI-genereret indhold. Du er alene ansvarlig for det endelige indhold, du sender til tredjeparter.

6. Betalingsvilkår

Gebyrer for betalt brug håndteres i henhold til den kommercielle aftale eller faktura, der er udstedt til dig. Priser vises eksklusive moms, medmindre andet er angivet. Manglende betaling kan medføre, at din konto suspenderes efter rimeligt varsel.

Der gives ikke refusion for delvise måneder. Årsabonnementer kan være berettiget til forholdsmæssig refusion inden for 30 dage efter køb. Kontakt os på mail@responsemate.dk.

7. Immateriel ejendom

Responsemate-platformen, herunder software, design og indhold, bortset fra Kundedata, er Responsemate ApS' immaterielle ejendom. Intet i disse Vilkår giver dig rettigheder til vores varemærker, software eller platform ud over retten til at bruge Tjenesten som beskrevet.

8. Garantier og ansvarsfraskrivelser

Tjenesten leveres "som den er" og "som tilgængelig". I det videst mulige omfang tilladt efter dansk ret fraskriver vi os alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, herunder garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse af rettigheder.

Vi garanterer ikke, at tjenesten vil være uden afbrydelser eller fejl, eller at AI-genereret indhold vil være korrekt eller fuldstændigt.

9. Ansvarsbegrænsning

I det videst mulige omfang tilladt efter gældende lovgivning kan Responsemates samlede ansvar over for dig for ethvert krav, der udspringer af eller vedrører disse vilkår eller tjenesten, ikke overstige det beløb, du betalte til os i de 12 måneder forud for kravet.

Responsemate er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte, hændelige, særlige, afledte eller pønale skader, herunder tab af fortjeneste, data eller forretningsmuligheder.

10. Opsigelse

Du kan opsige betalt brug i henhold til din kommercielle aftale eller ved at kontakte os. Vi kan lukke din konto ved væsentlig misligholdelse af disse Vilkår, med eller uden forudgående varsel afhængigt af misligholdelsens alvor.

Ved ophør opbevares og slettes kundedata i henhold til din forretningsaftale, gældende juridiske forpligtelser og vores driftsmæssige sletteproces.

Du kan til enhver tid skifte til en anden leverandør eller til egne systemer med højst to måneders varsel og tage alt med dig i åbne formater uden gebyr. Proceduren, formaterne, overgangsperioderne og de lande, hvis lovgivning gælder for vores infrastruktur, er offentliggjort på siden Leverandørskifte og exit.

11. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk ret, uden hensyn til lovvalgsregler. Enhver tvist, der opstår som følge af disse vilkår, er underlagt enekompetencen hos domstolene i København, Danmark.

Hvis du har en klage eller bekymring, så kontakt os først på mail@responsemate.dk. Vi løser de fleste sager hurtigt uden at involvere domstolene.

12. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Vi giver kunder besked om væsentlige ændringer mindst 30 dage i forvejen via e-mail. Fortsat brug af tjenesten efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af de opdaterede vilkår.

13. Kontakt

• E-mail: mail@responsemate.dk
• Responsemate ApS · CVR 45884422 · Kirkeløkken 42, Nørre Søby · 5792 Årslev · Danmark