Situationen
En rådgivningsvirksomhed inden for sikkerhed eller regelefterlevelse overtager arbejdet med spørgeskemaer for sine kunder: En bank sender en SIG til en kunde, kunden videresender den til rådgivningsvirksomheden, rådgivningsvirksomheden besvarer den ud fra det, den ved om kunden, og sender den tilbage til godkendelse. Gang det med tyve kunder, og risiciene er tydelige. Oplysninger fra én kunde ender i en anden kundes svar. Den konsulent, der kendte en kunde, stopper, og viden forsvinder også. Kunden kan ikke se, hvad der blev svaret på dens vegne sidste år.
Ét arbejdsområde pr. kunde
Hver klient får sit eget arbejdsområde: sin egen vidensbase med politikker, underlag og godkendte svar, sin egen spørgeskemahistorik, sine egne brugere. Intet går på tværs mellem dem. Konsulenthusets medarbejdere er medlemmer af de arbejdsområder, de arbejder i, og ingen andre steder, og klienten kan få en viewer- eller medlemsplads i sit eget arbejdsområde til at godkende svar og se historikken.
Ensartet kvalitet på tværs af porteføljen
Metoden er den samme i alle arbejdsområder, selv om fakta er forskellige: importere spørgeskemaet, lave udkast fra klientens bibliotek, gennemgå efter tillid, tildele de spørgsmål, som kun klienten kan svare på, eksportere i kundens fil og læse de godkendte svar tilbage i klientens bibliotek. En konsulent, der går fra én klient til en anden, møder de samme skærme og de samme kilder på hvert svar, så kvaliteten ikke afhænger af, hvem der tilfældigvis kendte klienten.
Det kunden ser
Alle spørgeskemaer, der nogensinde er besvaret på kundens vegne, med hvem der svarede hvad og hvornår. Biblioteket med kundens egne godkendte svar, som kunden ejer og beholder, hvis samarbejdet slutter. Oversigten over, hvilken kunde der spurgte om hvad, og de spørgsmål, der bliver ved med at vende tilbage, som er rådgivningsvirksomhedens liste over, hvad der skal skrives næste gang for den kunde.
Hvad konsulentvirksomheden ser
På tværs af arbejdsområder: hvilke kunder der har åbne spørgeskemaer, hvor de står, og de timer, der er sparet på hvert, som er det tal, engagementet beregnes ud fra. En kundes bibliotek, der vokser med hvert spørgeskema, er en grund til, at kunden bliver.
Hvor du skal starte
En demo med én kundes seneste spørgeskema og kundens politikker viser hele forløbet. Book en, og se, hvordan roller og team holder kunderne adskilt.