Términos de servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos Términos del servicio ("Términos") rigen su acceso a la plataforma y al sitio web de Responsemate (el "Servicio") y el uso que haga de ellos, prestados por Responsemate ApS, sociedad de responsabilidad limitada danesa (CVR 45884422), Kirkeløkken 42, Nørre Søby, 5792 Årslev, Dinamarca ("Responsemate", "nosotros", "nos" o "nuestro").

El Servicio se ofrece únicamente a empresas y organizaciones, no a consumidores. Cada usuario actúa en nombre de la organización cuyo espacio de trabajo utiliza.

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, confirma que tiene autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.

1. El Servicio

Responsemate ofrece una plataforma con IA para automatizar la cumplimentación de cuestionarios de cumplimiento y de seguridad. El Servicio incluye gestión de la base de conocimiento, generación de respuestas asistida por IA, un asistente de IA que actúa solo después de que el usuario confirma, coincidencia de evidencia, informes y herramientas relacionadas, tal como se describe en nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del Servicio en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, avisaremos a los clientes activos con al menos 30 días de antelación.

2. Cuentas y acceso

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta. No puede compartir credenciales de acceso entre personas; cada usuario debe tener su propia cuenta.

Debe tener al menos 18 años y estar autorizado para celebrar contratos en su jurisdicción para usar el Servicio.

3. Uso aceptable

Usted acepta no:

• Usar el Servicio para generar respuestas de cumplimiento falsas, engañosas o fraudulentas
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
• Intentar aplicar ingeniería inversa, extraer datos mediante scraping o extraer datos del Servicio
• Usar el Servicio de una forma que infrinja las leyes o normativas aplicables
• Intentar obtener acceso no autorizado a otras cuentas de clientes o a nuestra infraestructura

4. Datos del cliente y propiedad

Usted conserva toda la propiedad de los documentos, cuestionarios y contenido que sube al Servicio ("Datos del Cliente"). Concede a Responsemate una licencia limitada y no exclusiva para tratar los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestarle el Servicio.

No usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA. Los Datos del Cliente se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, basado en las cláusulas contractuales tipo de la Agencia Danesa de Protección de Datos, que todo cliente empresarial acepta y que enumera nuestros subencargados del tratamiento.

5. Contenido generado por IA

El Servicio utiliza IA para generar borradores de respuestas a cuestionarios. Estos borradores se proporcionan como punto de partida y deben ser revisados y aprobados por una persona cualificada antes de su envío. Responsemate no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad para el propósito de ningún contenido generado por IA. Usted es el único responsable del contenido final que envíe a terceros.

6. Condiciones de pago

Las tarifas por el uso de pago se gestionan según el acuerdo comercial o la factura que se le haya emitido. Los importes se muestran sin IVA, salvo que se indique lo contrario. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión de su cuenta tras un aviso razonable.

No se ofrecen reembolsos por meses parciales. Los planes anuales pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado dentro de los 30 días posteriores a la compra; contáctenos en mail@responsemate.dk.

7. Propiedad intelectual

La plataforma Responsemate, incluido su software, diseño y contenido (excluidos los Datos del Cliente), es propiedad intelectual de Responsemate ApS. Nada en estos Términos le otorga derecho alguno sobre nuestras marcas, software o plataforma, salvo el derecho a usar el Servicio según lo descrito.

8. Garantías y descargos de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación danesa, rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, ni que el contenido generado por IA sea preciso o completo.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Responsemate frente a usted por cualquier reclamación que surja de estos Términos o del Servicio, o que esté relacionada con ellos, no superará el importe que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

En ningún caso Responsemate será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.

10. Terminación

Puede cancelar el uso de pago según su acuerdo comercial o poniéndose en contacto con nosotros. Podemos cancelar su cuenta por incumplimiento sustancial de estos Términos, con o sin aviso previo según la gravedad del incumplimiento.

Tras la finalización, los Datos del Cliente se conservan y eliminan de acuerdo con su acuerdo comercial, las obligaciones legales aplicables y nuestro proceso operativo de eliminación.

Puede cambiar en cualquier momento a otro proveedor o a sus propios sistemas, con un preaviso de dos meses como máximo, y llevarse todo en formatos abiertos sin cargo alguno. El procedimiento, los formatos, los periodos de transición y los países cuyas leyes rigen nuestra infraestructura están publicados en la página Cambio de proveedor y salida.

11. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Dinamarca, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Copenhague, Dinamarca.

Si tiene una queja o inquietud, contacte primero con nosotros en mail@responsemate.dk. Resolvemos la mayoría de los problemas rápidamente sin recurrir a los tribunales.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Notificaremos a los clientes los cambios materiales con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

13. Contacto

• Correo electrónico: mail@responsemate.dk
• Responsemate ApS · CVR 45884422 · Kirkeløkken 42, Nørre Søby · 5792 Årslev · Dinamarca