Fem ting en chat ikke kan gjøre for et spørreskjema
Den arbeider i spørreskjemaet, ikke ved siden av det. Importer Excel-, Word- eller PDF-filen kunden sendte. AI-en leser den, finner spørsmålene på hvert ark og skriver utkast rett i cellene. Teamet ditt tildeler, flagger og godkjenner på samme sted, legger ved dokumentasjonen og eksporterer svarene inn i kundens egen fil. Ingen kopiering av to hundre svar inn og ut av en chat.
Hvert utkast viser kildene sine og sier hvor sikkert det er. Hvert svar lister opp kildene det ble skrevet fra, med hvor godt de traff, og har konfidensen High, Medium eller Low med begrunnelsen bak. Å gjennomgå et svar betyr å lese avsnittet det kom fra, ikke å sjekke det mot retningslinjene dine etter hukommelsen.
En kunnskapsbase bygget for spørreskjemaer, avgrenset per spørreskjema. Dine godkjente svar, dine tidligere spørreskjemaer og dine dokumenter, hvert med en dato, renset for duplikater og motsetninger hver natt, og matchet mot hvert spørsmål ett for ett. Du bestemmer hva som gjelder: hvilke moduler og tagger et spørreskjema henter fra, hvilke ark og kolonner AI-en fyller ut, hvilke filer som er kilder og hvilke som er dokumentasjon. En assistent med tilgang til filene dine har en haug med dokumenter. Dette er svarene du står inne for.
Hvert spørreskjema gjør det neste bedre. Hvert svar du godkjenner blir en kilde for neste spørreskjema, så et spørsmål du har besvart én gang besvares på samme måte igjen, og bruksrapporten viser at andelen av arbeidet kunnskapsbasen bærer, vokser over tid. En chat tar vare på samtalen. Den lærer ikke de godkjente svarene dine, og den kan ikke fortelle deg at den blir bedre på spørreskjemaene dine.
Ingenting går ut uten at en person har godkjent det. Utkast venter på gjennomgang. Assistenten kan godkjenne, tildele, omskrive og legge ved, men hver handling vises først som et forslag, bekreftes av en person, og de fleste kan angres. Hvem som importerte, hvem som redigerte, hvem som godkjente og hva AI-en gjorde på egen hånd, står i loggen, og det er nettopp det den som vurderer på den andre siden vil spørre om.
De samme modellene, et annet spørsmål
Responsemate bruker samme type modeller som en generell assistent, fra de samme leverandørene, og du kan velge hvilken. Forskjellen er ikke modellen. Det er hva modellen blir spurt om og hva den får. En generell assistent blir bedt om å «besvare dette spørsmålet» med det du limte inn. Responsemate blir bedt om å «besvare dette spørsmålet ut fra disse kildene», der kildene er retningslinjene dine, dokumentene dine, de godkjente svarene dine og de tidligere spørreskjemaene dine, funnet for akkurat det spørsmålet, og svaret må si hvilke det brukte.
Hva en generell assistent svarer ut fra
Treningen sin, pluss det som får plass i samtalen. Du kan lime inn en retningslinje, og for den retningslinjen og det spørsmålet gjør den det bra. Du kan ikke lime hele kunnskapsbasen inn i hvert spørsmål, holde den oppdatert eller få assistenten til å si fra når den innlimte teksten faktisk ikke besvarer spørsmålet. Så svarene er flytende, generelle og umulige å etterprøve, og de høres ut akkurat som sanne svar. I et spørreskjema er det den verste kombinasjonen.
Hva Responsemate svarer ut fra
En kunnskapsbase du styrer: Q&A-oppføringer, filer, lenker, fullførte spørreskjemaer, SharePoint-dokumenter, holdt med datoer og renset hver natt for duplikater og motsetninger. For hvert spørsmål finner den de relevante kildene, skriver utkast fra dem, viser dem og markerer konfidensen sin med begrunnelse: kildene besvarer spørsmålet direkte eller streifer det bare, de er ferske eller gamle. Et spørsmål kunnskapsbasen ikke dekker, får et utkast som sier det, ikke en oppdiktning.
Gjennomgangen
Med en generell assistent betyr det å gjennomgå et svar at du selv må sjekke det mot retningslinjene dine, altså arbeidet du prøvde å spare. Med kilder på svaret er gjennomgangen å lese avsnittet utkastet kom fra. Det er forskjellen på et verktøy som produserer tekst og et verktøy som produserer svarene dine.
Alt rundt svaret
Et spørreskjema er en fil med ark og kolonner, et team med tildelte oppgaver, en frist, dokumentasjon som skal legges ved, en eksport i kundens format og en logg. En generell assistent har ingenting av dette, og å lime to hundre spørsmål inn og to hundre svar ut er en dags kontorarbeid i seg selv. Responsemate er bygget rundt filen og teamet; AI-en er én del av det.
Hvor dataene dine havner
Limer du retningslinjer inn i en forbrukerassistent, kan de havne under vilkår du ikke har lest. Responsemate kaller leverandørene under API-vilkår uten trening på innholdet ditt, i EU der leverandøren tilbyr det, og du kan bruke din egen nøkkel slik at kallene går på din egen konto. Sikkerhetssiden har detaljene.
Side om side
- Svar fra dine egne retningslinjer og tidligere svar: en generell assistent bare det du limer inn; Responsemate hele kunnskapsbasen, funnet per spørsmål.
- Viser kildene på hvert svar: generell assistent nei; Responsemate ja.
- Sier fra når den er usikker, og hvorfor: generell assistent sjelden; Responsemate en konfidensscore med begrunnelse.
- Arbeider i kundens fil med team, dokumentasjon og eksport: generell assistent nei; Responsemate ja.
- Tar vare på godkjente svar til neste gang: generell assistent nei; Responsemate ja.
- Valg av modell og egen nøkkel: generell assistent den du abonnerer på; Responsemate ditt valg per oppgave.