Fem saker en chatt inte kan göra för ett frågeformulär
Det arbetar i frågeformuläret, inte vid sidan av det. Importera den Excel-, Word- eller PDF-fil kunden skickade. AI:n läser den, hittar frågorna på varje blad och skriver utkast direkt i cellerna. Ditt team tilldelar, flaggar och godkänner på samma ställe, bifogar underlaget och exporterar svaren till kundens egen fil. Inget kopierande av tvåhundra svar in i och ut ur en chatt.
Varje utkast visar sina källor och säger hur säkert det är. Varje svar listar de källor det skrevs utifrån, med hur väl de matchade, och bär konfidensen High, Medium eller Low med skälen bakom. Att granska ett svar betyder att läsa det stycke det kom från, inte att kontrollera det mot dina policyer ur minnet.
En kunskapsbas byggd för frågeformulär, avgränsad per frågeformulär. Dina godkända svar, dina tidigare frågeformulär och dina dokument, vart och ett med datum, rensade från dubbletter och motsägelser varje natt och matchade mot varje fråga en i taget. Du bestämmer vad som gäller: vilka moduler och taggar ett frågeformulär hämtar från, vilka blad och kolumner AI:n fyller i, vilka filer som är källor och vilka som är underlag. En assistent med tillgång till dina filer har en hög med dokument. Det här är de svar du står bakom.
Varje frågeformulär gör nästa bättre. Varje svar du godkänner blir en källa för nästa frågeformulär, så en fråga du har besvarat en gång besvaras på samma sätt igen, och användningsrapporten visar hur den andel av arbetet som kunskapsbasen bär växer över tid. En chatt behåller konversationen. Den lär sig inte dina godkända svar, och den kan inte berätta att den blir bättre på dina frågeformulär.
Inget lämnar utan att en person godkänner det. Utkast väntar på granskning. Assistenten kan godkänna, tilldela, skriva om och bifoga, men varje åtgärd visas först som ett förslag, bekräftas av en person, och de flesta kan ångras. Vem som importerade, vem som redigerade, vem som godkände och vad AI:n gjorde på egen hand finns i loggen, och det är vad granskaren på andra sidan kommer att fråga om.
Samma modeller, en annan fråga
Responsemate använder samma slags modeller som en allmän assistent, från samma leverantörer, och du kan välja vilken. Skillnaden är inte modellen. Det är vad modellen ombeds göra och vad den får. En allmän assistent ombeds ”besvara den här frågan” med det du råkade klistra in. Responsemate ombeds ”besvara den här frågan utifrån de här källorna”, där källorna är dina policyer, dina dokument, dina godkända svar och dina tidigare frågeformulär, hämtade för just den frågan, och svaret måste ange vilka det använde.
Vad en allmän assistent svarar utifrån
Sin träning, plus det som ryms i konversationen. Du kan klistra in en policy, och för den policyn och den frågan går det bra. Du kan inte klistra in hela kunskapsbasen i varje fråga, hålla den aktuell eller få assistenten att säga till när den inklistrade texten faktiskt inte besvarar frågan. Så svaren blir flytande, allmänna och omöjliga att verifiera, och de låter precis som sanna svar. I ett frågeformulär är det den sämsta kombinationen.
Vad Responsemate svarar utifrån
En kunskapsbas du styr över: Q&A-poster, filer, länkar, färdiga frågeformulär, SharePoint-dokument, sparade med datum och rensade varje natt från dubbletter och motsägelser. För varje fråga hittar den de relevanta källorna, skriver utkast utifrån dem, visar dem och markerar sin konfidens med skälen: källorna besvarar frågan rakt på eller snuddar bara vid den, de är färska eller gamla. En fråga som kunskapsbasen inte täcker får ett utkast som säger det, inte ett påhitt.
Granskningen
Med en allmän assistent betyder granskning att du själv kontrollerar svaret mot dina policyer, vilket är just det arbete du ville slippa. Med källor på svaret består granskningen i att läsa det stycke utkastet kom från. Det är skillnaden mellan ett verktyg som producerar text och ett verktyg som producerar dina svar.
Allt runt omkring svaret
Ett frågeformulär är en fil med blad och kolumner, ett team med tilldelade uppgifter, en deadline, underlag att bifoga, en export i kundens format och en logg. En allmän assistent har inget av detta, och att klistra in tvåhundra frågor och klistra ut tvåhundra svar är i sig en dags kontorsarbete. Responsemate är byggt runt filen och teamet; AI:n är en del av det.
Vart dina data tar vägen
Att klistra in policyer i en konsumentassistent kan lägga dem under villkor du inte har läst. Responsemate anropar leverantörerna under API-villkor utan träning på ditt innehåll, inom EU där leverantören erbjuder det, och du kan ta med din egen nyckel så att anropen går på ditt eget konto. Säkerhetssidan har detaljerna.
Sida vid sida
- Svar från dina egna policyer och tidigare svar: en allmän assistent bara det du klistrar in, Responsemate hela kunskapsbasen, hämtad per fråga.
- Visar källorna på varje svar: allmän assistent nej, Responsemate ja.
- Säger när den är osäker, och varför: allmän assistent sällan, Responsemate en konfidenspoäng med skäl.
- Arbetar i kundens fil med team, underlag och export: allmän assistent nej, Responsemate ja.
- Sparar godkända svar till nästa gång: allmän assistent nej, Responsemate ja.
- Val av modell och egen nyckel: allmän assistent den du prenumererar på, Responsemate ditt val per uppgift.