Dienstag, 09:10 Uhr. Die Datei kommt an
Das Einkaufsteam eines Kunden schickt Anna, die bei Lyngmark die Sicherheitsfragebögen koordiniert, eine Excel-Datei: vier Tabellenblätter, 214 Fragen, die Antwortspalte leer, Abgabe nächsten Freitag. Anna zieht die Datei in Responsemate. Der Import liest alle vier Blätter, findet auf jedem die Frage- und die Antwortspalte und zeigt ihr den Fragebogen mit der Nummerierung und den Überschriften des Kunden. Sie setzt die Frist und nimmt zwei Kollegen ins Team.
Dienstag, 09:25 Uhr. Entwürfe mit Quellen
Während Anna die Hinweise des Kunden liest, füllen sich die Fragen mit Entwürfen. Jeder stammt aus Lyngmarks Wissensdatenbank: der Informationssicherheitsrichtlinie, dem Vorfallverfahren, der Auftragsverarbeiterliste, zwei im Frühjahr ausgefüllten Fragebögen und den Seiten des firmeneigenen Trust Centers. Jeder Entwurf zeigt die Quellen, aus denen er gebaut wurde, und eine Konfidenzstufe: 131 High, 58 Medium, 25 Low oder ohne Quelle.
Dienstag, 10:00 bis 12:00 Uhr. Die Prüfung
Anna arbeitet nach Konfidenz. Die Entwürfe mit High liest sie zügig und gibt sie stapelweise frei; drei kürzt sie mit dem Werkzeug an der Zelle. Die Entwürfe mit Medium liest sie gründlich; die meisten stimmen, ein Dutzend braucht einen Fakt, den sie aus der angezeigten Quelle ergänzt. Die Entwürfe mit Low und die ohne Quelle sind die eigentliche Arbeit: Vierzehn gehen an Jonas im Infrastrukturteam („bitte die Fragen zur neuen Backup-Umgebung beantworten“), fünf an die Rechtsabteilung wegen des Auftragsverarbeitungszusatzes des Kunden, und sechs beantwortet sie selbst aus dem Gedächtnis und markiert sie zur Prüfung durch einen Kollegen.
Mittwoch. Die Kollegen
Jonas öffnet den Fragebogen, sieht seine vierzehn Fragen, beantwortet sie in den Zellen mit den Quellen, die er kennt, hängt das Protokoll des Wiederherstellungstests aus dem letzten Quartal an die Backup-Frage und markiert sie als erledigt. Die Rechtsabteilung beantwortet ihre fünf. Der KI-Assistent, gefragt „welche Fragen haben noch keine Quelle“, listet die sechs auf, die Anna aus dem Gedächtnis beantwortet hat; an vier hängt sie die passenden Richtlinienseiten, an zwei hinterlässt sie eine Notiz.
Donnerstag, 11:00 Uhr. Export
Jede Frage ist freigegeben. Anna exportiert: Die Excel-Datei des Kunden kommt mit allen vier Tabellenblättern, den Spalten des Kunden und ausgefüllter Antwortspalte zurück, dazu die beigefügten Nachweise in einem Ordner. Die freigegebenen Antworten werden in die Wissensdatenbank zurückgelesen, mit heutigem Datum. Das Dashboard zählt den Fragebogen und die gesparten Stunden hinzu.
Was es gekostet und was es gebracht hat
Annas Zeit: etwa drei Stunden über zwei Tage. Jonas und die Rechtsabteilung: je eine Stunde. Der nächste Fragebogen eines ähnlichen Kunden wird aus 214 neueren Antworten entworfen, und die Fragen, die diesmal Niedrig waren, meist zur neuen Backup-Umgebung, liegen jetzt mit Jonas' Antworten und dem angehängten Testprotokoll in der Bibliothek.
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