Cinq choses qu’un chat ne peut pas faire pour un questionnaire
Il travaille dans le questionnaire, pas à côté. Importez le fichier Excel, Word ou PDF envoyé par le client. L’IA le lit, trouve les questions sur chaque feuille et rédige des brouillons dans les cellules. Votre équipe assigne, signale et approuve au même endroit, joint les preuves et exporte les réponses dans le fichier du client lui-même. Pas de copier-coller de deux cents réponses depuis et vers un chat.
Chaque brouillon montre ses sources et dit à quel point il est sûr. Chaque réponse liste les sources à partir desquelles elle a été écrite, avec leur degré de correspondance, et porte une confiance High, Medium ou Low avec les raisons derrière. Relire une réponse, c’est lire le passage dont elle vient, pas la vérifier contre vos politiques de mémoire.
Une base de connaissances faite pour les questionnaires, cadrée par questionnaire. Vos réponses approuvées, vos questionnaires passés et vos documents, chacun avec une date, nettoyés des doublons et des contradictions chaque nuit, et mis en regard de chaque question une par une. Vous décidez ce qui s’applique : sur quels modules et étiquettes un questionnaire s’appuie, quelles feuilles et colonnes l’IA remplit, quels fichiers sont des sources et lesquels sont des preuves. Un assistant qui a accès à vos fichiers a une pile de documents. Ici, ce sont les réponses que vous assumez.
Chaque questionnaire rend le suivant meilleur. Chaque réponse que vous approuvez devient une source pour le questionnaire suivant, si bien qu’une question à laquelle vous avez répondu une fois reçoit à nouveau la même réponse, et le rapport d’utilisation montre la part du travail portée par la base de connaissances qui grandit au fil du temps. Un chat garde la conversation. Il n’apprend pas vos réponses approuvées, et il ne peut pas vous dire qu’il s’améliore sur vos questionnaires.
Rien ne part sans qu’une personne l’approuve. Les brouillons attendent une relecture. L’assistant peut approuver, assigner, réécrire et joindre, mais chaque action est d’abord montrée comme une proposition, confirmée par une personne, et la plupart peuvent être annulées. Qui a importé, qui a modifié, qui a approuvé et ce que l’IA a fait d’elle-même est consigné, ce qui est exactement ce que le relecteur d’en face demandera.
Les mêmes modèles, une question différente
Responsemate utilise le même type de modèles qu’un assistant généraliste, auprès des mêmes fournisseurs, et vous pouvez choisir lesquels. La différence ne tient pas au modèle. Elle tient à ce qui est demandé au modèle et à ce qui lui est fourni. On demande à un assistant généraliste « réponds à cette question » avec ce que vous avez collé. On demande à Responsemate « réponds à cette question à partir de ces sources », où les sources sont vos politiques, vos documents, vos réponses approuvées et vos questionnaires passés, trouvés pour cette question, et la réponse doit indiquer lesquelles elle a utilisées.
Ce à partir de quoi répond un assistant généraliste
Son entraînement, plus ce qui tient dans la conversation. Vous pouvez coller une politique, et pour cette politique et cette question, il fera du bon travail. Vous ne pouvez pas coller toute votre base de connaissances dans chaque question, la maintenir à jour, ni obtenir de l’assistant IA qu’il vous dise quand le texte collé ne répond pas réellement à la question. Les réponses sont donc fluides, générales et invérifiables, et elles sonnent exactement comme de vraies réponses. Dans un questionnaire, c’est la pire combinaison.
Ce dont Responsemate se sert pour répondre
Une base de connaissances que vous contrôlez : entrées Q&A, fichiers, liens, questionnaires terminés, documents SharePoint, conservés avec des dates et nettoyés chaque nuit pour supprimer les doublons et les contradictions. Pour chaque question, elle trouve les sources pertinentes, rédige un brouillon à partir d’elles, les affiche et indique son niveau de confiance avec les raisons : les sources répondent directement à la question ou ne font que l’aborder, elles sont récentes ou anciennes. Une question que la base de connaissances ne couvre pas reçoit un brouillon qui l’indique, et non une invention.
La relecture
Avec un assistant généraliste, relire une réponse signifie la vérifier vous-même par rapport à vos politiques, c’est précisément le travail que vous cherchiez à éviter. Avec des sources sur la réponse, la relecture consiste à lire le passage dont le brouillon est issu. C’est la différence entre un outil qui produit du texte et un outil qui produit vos réponses.
Tout ce qui entoure la réponse
Un questionnaire est un fichier avec des feuilles et des colonnes, une équipe avec des attributions, une échéance, des preuves à joindre, un export dans le format du client, et un enregistrement. Un assistant généraliste n’a rien de tout cela, et coller deux cents questions puis récupérer deux cents réponses représente à lui seul une journée de travail administratif. Responsemate est conçu autour du fichier et de l’équipe ; l’IA en est une composante.
Où vont vos données
Coller des politiques dans un assistant grand public peut les placer sous des conditions que vous n’avez pas lues. Responsemate fait appel aux fournisseurs selon des conditions API, sans entraînement sur votre contenu, dans l’UE lorsque le fournisseur le propose, et vous pouvez apporter votre propre clé afin que les appels s’exécutent sur votre propre compte. La page sécurité contient les détails.
Côte à côte
- Des réponses issues de vos propres politiques et de vos réponses passées : un assistant général n’utilise que ce que vous collez ; Responsemate utilise toute la base de connaissances, trouvée pour chaque question.
- Affiche les sources de chaque réponse : assistant généraliste, non ; Responsemate, oui.
- Indique quand il a un doute, et pourquoi : un assistant général le fait rarement ; Responsemate fournit un score de confiance avec ses raisons.
- Travaille dans le fichier du client avec une équipe, des preuves et l’export : assistant généraliste, non ; Responsemate, oui.
- Conserve les réponses approuvées pour la prochaine fois : assistant général, non ; Responsemate, oui.
- Choix du modèle et de votre propre clé : assistant général, celui auquel vous êtes abonné ; Responsemate, votre choix par tâche.