Hva som forblir det samme
Vurderingen. En ansvarlig person leser hvert svar som går til en kunde og avgjør at det er sant. Faktaene kommer fortsatt fra retningslinjene dine og folkene dine, og kollegaen som kjenner backup-oppsettet må fortsatt svare på backup-spørsmålene. Et verktøy som lovet å fjerne det, ville love å fremsette påstander på dine vegne som ingen har sjekket.
Hva som endrer seg
Det blanke arket. For hånd starter hver rad tom, og den første timen går med til å finne forrige gang du besvarte det. Med et verktøy starter hver rad med et utkast bygget på dine godkjente svar og dokumenter, med kildene vist. Gjennomgangen starter der skrivingen før sluttet.
Å vite hvor du skal se. For hånd leser du alle to hundre radene like nøye fordi du ikke vet hvilke som er svake. Med en konfidensscore og begrunnelsen bruker du timen på de tjue radene som trenger den.
Konsistens. For hånd sklir svaret på det samme spørsmålet mellom spørreskjemaer og mellom personer. Skrevet fra ett bibliotek er det samme faktum hver gang, og en nattlig opprydding finner stedene der to godkjente svar motsier hverandre.
Overleveringene. For hånd går spørsmål til kolleger på e-post og kommer tilbake i et annet dokument. I et verktøy tildeles et spørsmål til en person, besvares på stedet, og alle ser spørreskjemaet fylles opp.
Filen. For hånd skrives svarene et sted og limes tilbake i kundens regneark til slutt, med feilene det fører med seg. Verktøyet arbeider i kundens fil og leverer den tilbake utfylt.
Neste gang. For hånd er det ferdige spørreskjemaet et vedlegg i en sendt e-post. I et verktøy går de godkjente svarene inn i biblioteket med en dato, og neste spørreskjema starter fra dem.
Den ærlige kostnaden
Biblioteket må finnes. Den første måneden med et verktøy går med til å importere retningslinjer og tidligere spørreskjemaer og luke ut duplikatene; et team som hopper over det, får utkast fra et tynt bibliotek og konkluderer med at verktøyet er svakt. Etter den måneden er tallene team rapporterer et første utkast på minutter og en gjennomgang på timer, mot dager for hånd. Hvor lang tid et spørreskjema tar har detaljene.
Side om side
- Tid til et første utkast av et spørreskjema med 200 spørsmål: for hånd dager; Responsemate minutter.
- Vite hvilke svar som er svake før gjennomgangen: for hånd nei; Responsemate en konfidensscore med begrunnelse på hvert.
- Konsistens mellom spørreskjemaer og personer: for hånd avhenger det av hukommelsen; Responsemate ett bibliotek, ett svar per faktum.
- Levere kundens egen fil tilbake utfylt: for hånd klipp og lim til slutt; Responsemate eksport.
- Svar tatt vare på og datert til neste gang: for hånd i sendte e-poster; Responsemate i biblioteket, med utløpsdatoer.
- Personen som godkjenner: den samme, i begge.